Introduccion En el presente documento quiero recalcar la importancia que para una empresa tiene el auditar el servicio que presta a sus clientes como mecanismo para contribuir a lograr las metas de ventas, satisfaccion y fidelidad principalmente, y como consecuencia de esto, lograr los objetivos de rentabilidad buscados por toda organizacion; pero mas alla de aquella auditoria que hacen funcionarios de control interno en medio de papeles y estadisticas, hago referencia a la que se debe ejercer al personal de primera linea o del front office mediante la tecnica de la observacion participante en la cual una o varias personas se hacen pasar por clientes en lo que se denomina el comprador o el cliente incognito. [1] [1] En ingles se conoce como Mystery Shopping.