RESUMEN ANALITICO El presente articulo derivado de un proyecto de investigacion basado en las disciplinas que la metodologia ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologias de Informacion) plantea a traves del ciclo de vida del servicio, describe como a traves de un modelo de gestion, estructuracion de roles, funciones, establecimiento de canales de comunicacion y planeacion estrategica, es posible formular estrategias innovadoras para la modernizacion de los servicios informaticos en una organizacion teniendo en cuenta la calidad y oportunidad del servicio ofrecido, resultados de la experiencia y el analisis de un contexto organizacional conocido. Los temas que se abordan hacen enfasis en un modelo de gestion en lo que respecta al area proveedora de servicios TI en una organizacion particular, un analisis estrategico para identificar los elementos que dan valor al cliente con respecto a las disciplinas propuestas para ofrecer un servicio con calidad, un portafolio en el cual se determinan las lineas del servicio, la definicion de unidades del negocio y del servicio coherentes con el modelo de gestion propuesto, el direccionamiento estrategico a traves del cual se ofrecen los planes de accion para alinear estrategicamente la gestion del servicio con los objetivos del negocio, una descripcion detallada de los roles y funciones que deberan desempenar las areas estrategicas y los grupos interdisciplinares que componen el modelo para garantizar que el servicio ofrecido por el proveedor de TI mantiene los elementos tecnologicos adecuados, oportunos y eficaces que han sido acordados con el cliente con los requisitos establecidos y con los costos y tiempos controlados. Finalmente, se presenta un plan operativo que incluye los elementos de comunicacion, requerimientos para el servicio oportuno y las entradas y salidas que son transformadas para cumplir con los objetivos del servicio y los resultados esperados de la gestion de acuerdo a las funciones y responsabilidades asignadas. PALABRAS CLAVE: Calidad del Servicio, Gestion, Innovacion, ITIL, Planeacion Estrategica BEST MANAGEMENT PRACTICES FOR QUALITY OF INFORMATION TECHNOLOGY SERVICES ANALYTICAL SUMMARY This article derived from a research project based on the ITIL disciplines (IT Infrastructure Library Information Technology) raised through the service lifecycle, describes how through a management model, structuring roles, functions, establishing channels of communication and strategic planning, it is possible to formulate innovative strategies to modernize the computer services within an organization taking into account the quality and timeliness of the service, results and analysis experience in an organizational context known. The topics covered emphasize a management model with respect to the area of IT services provider in a particular organization, a strategic analysis to identify the elements that give value to the customer regarding the proposed disciplines to provide a service quality, a portfolio which identifies the service lines, the definition of business units and service consistent with the proposed management model, the strategic direction through which offered action plans to strategically align management service with business objectives, a detailed description of the roles and functions to be played by strategic areas and interdisciplinary groups that make up the model to ensure that the service offered by the provider of the technological IT maintains adequate, timely and effective have been agreed with the customer's requirements and the costs and time controlled. Finally, we present an operational plan that includes elements of communication, requirements for timely service and entrances and exits that are transformed to meet service objectives and expected outcomes of management according to the functions and responsibilities. KEYWORDS: Quality of service, Management, Innovation, ITIL, Strategic planning