Esta investigacion tiene como objetivo determinar aquellos elementos del servicio de comercio electronico que generan valor a los estudiantes y docentes de la Universidad Eafit usuarios y no usuarios de los servicios de comercio electronico; se aplicaron tecnicas de investigacion cualitativas como revision de antecedentes bibliograficos y entrevistas en profundidad que permitieron identificar los atributos del servicio que pudieran llegar a ser de importancia para la poblacion, posteriormente se desarrollo una etapa cuantitativa que permitio medir las dimensiones y atributos identificados y determinar los de mayor valoracion al realizar compras por Internet.