La asimetría contractual que en muchas ocasiones está latente en las relaciones de consumo, ha originado la necesidad de los Estados de proferir normas que protejan los intereses de los consumidores. A su vez, en aras de hacer efectivas esas garantías, muchos de ellos han posibilitado que los conflictos suscitados en razón a las relaciones de consumo sean conocidos a través del arbitraje. En este escrito, se estudia someramente la experiencia española en torno al arbitraje de consumo, con el fin de adecuarla al marco normativo colombiano.