El sector de las telecomunicaciones es uno de los que afronta los cambios más vertiginosos en el mercado actual, su impacto tiene repercusión a nivel mundial. Por lo que una gestión adecuada de los procesos en lo interno de las organizaciones permite que las empresas sigan a la vanguardia en lo que corresponde a la innovación y a la cobertura de los mercados nacionales e internacionales. La comercialización de estos productos que en la actualidad tienen una implicación desde lo social, económico y tecnológico, debido a su demanda, cada día es más exigente pues los clientes esperan más y mejores productos. Es vital para las empresas del sector tecnológico contar con procesos ajustados a las exigencias del mercado para estar posicionadas y gestionar estrategias que les permitan mejorar en lo que corresponde a los costos y cobertura de los mercados.