El documento presenta los resultados de la caracterización de las agencias de turismo de la ciudad de Santiago de Cali, con la finalidad de acercarse a una propuesta de conocimiento de la competitividad y asociatividad. Se empleó una metodología cualitativa, identificando en el estudio la sensibilización de las herramientas de medición de competitividad y a través de una entrevista semiestructurada a los responsables de los procesos de dirección, operación y de apoyo en una muestra aleatoria de empresas de turismo de la ciudad de Santiago de Cali. La parte teórica está conformada por elementos referentes a la competitividad, Asociatividad y procedimientos que permiten caracterizar los sectores de la economía. Los resultados revelan que la mayoría de las empresas son jóvenes y se encuentran en una fase de implementación de planes de mejoramiento. Lo anterior permitiría tener una comprensión sobre la forma en que se determina la competitividad a nivel de firma, la relación con sus diferentes componentes y la importancia relativa de cada uno de estos.