En este capítulo se presenta una propuesta de endomarketing que pone de relieve el reconocimiento y la reconstrucción de la oferta de valor como estrategia de diferenciación en la industria y ventaja competitiva, toda vez que la organización comunique un concepto atractivo, innovador y sostenible. Para ello, en un primer momento se aborda el desarrollo del concepto de endomarketing haciendo énfasis en la comunicación como mecanismo de influencia social y herramienta para gestionar las acciones tendientes al logro de los objetivos corporativos alineados con el bienestar individual, grupal, organizacional y social; se propone el análisis de las interacciones que se presentan en la comunicación que se desarrolla entre la organización, las personas que la conforman, los clientes externos y el mercado; posteriormente, se describe el proceso de evaluación, diagnóstico e intervención, presentando como guía unas preguntas orientadoras que faciliten el diseño del plan de acción y de mejora continua