El manuscrito muestra los desafíos que enfrentan las PYMES usando nuevos lenguajes organizacionales, usando redes colaborativas, tratando de comprender y analizar las interacciones de la comunidad, buscando redes y usando tecnología, usando el pensamiento creativo basado en la teoría del cambio, usando enfoques sociales tanto internos como externos. El proceso de construcción de la competitividad de una organización a partir de los cambios sociales y culturales de los clientes externos. Para ello se ofrece el desarrollo de una estrategia de comunicación organizacional para las pequeñas, medianas y micro empresas.