El proyecto se realiza con el fin de dar solución a la falta de comunicación entre las ambulancias y la persona solicitante del servicio. En esta investigación se optimiza la gestión del servicio de ambulancia en la ciudad de Pasto a través de una herramienta software que analiza y permite adquirir la información del proceso del servicio de ambulancias por medio de encuestas y observación directa con el desarrollo de una arquitectura de software 4+1, además del prototipo software, implementando herramientas que faciliten la comunicación de los móviles con los usuarios. Es importante destacar que el proyecto aporta con desarrollo investigativo y tecnológico en la ciudad; además, aborda temas como la implementación de nuevas tecnologías en el sector de la salud y el buen uso que se les da a las mismas, para comprender el nivel de manejo en una emergencia y su buena interacción de la empresa prestadora de salud con los clientes. En el proyecto se implementa la metodología ágil OpenUP, la cual cuenta con diferentes características como un proceso unificado que aplica enfoques iterativos e incrementales dentro de un ciclo de vida estructurado.