Este estudio está fundamentado en la aplicación del control estadístico de procesos para evaluar y hacer mejoras en la calidad de los servicios de inspección de transporte vertical que presta ECA, Consultorías e Interventorías de Colombia S. A. S. La empresa requiere optimizar los procesos administrativos para poder cumplir con el tiempo establecido en su procedimiento interno “PR-IVS-003: procedimiento para la prestación de servicios de transporte vertical”. Uno de los objetivos del proyectofue aplicar la metodología DMAIC con herramientas Six Sigma, ya que estas últimas permiten determinar cuál de las actividades desarrolladas durante el proceso administrativo se encuentran fuera de control estadístico y, por ende, suponen la planificación de acciones correctivas, así como adoptar una posible solución que garantice el cumplimiento del tiempo pactado para generar confianza y garantizar la calidad del servicio prestado a los clientes de la capital de Bogotá.