En este artículo se presenta la confiabilidad y validez de la escala para evaluar las experiencias de los visitantes del centro comercial en Cali - Colombia. La metodología se enmarca en un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y causal, mediante la aplicación del método hipotético – deductivo. Las variables consideradas en la escala de medición fueron determinadas a partir de la revisión teórica y validación de contenido. Desde la perspectiva empíricamente, se aplicó una encuesta personal y administrada a una muestra de 343 clientes. La validez y confiabilidad de la escala se determinó por el Análisis Factorial Exploratorio, el coeficiente de Cronbach y el Análisis Factorial Confirmatorio. Entre los principales resultados se resalta que la escala muestra una alta confiablidad y consistencia interna puesto que un factor explica el 50% de la varianza total acumulada y el Alfa de Cronbach total de 0,846. Al aplicar el modelo confirmatorio se identificaron correlaciones positivas entre los indicadores y las variables y entre las tres variables. Por tanto, la escala final quedó conformada por tres sub-escalas y 23 ítems.