Surge como resultado de dos investigaciones, una de las cuales fue desarrollada dentro de la Secretaría Distrital de Salud. Se inició con una revisión sistemática de 65 artículos, en la que se hace un acercamiento al concepto de humanización y servicios con calidad, luego se continúa con la lectura de las 372 quejas recibidas en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la SDS durante el 2019, para finalizar en un relato desde la entraña, a manera de investigación autobiográfica de Daniela Palma, donde comparte su vivencia, la de su cuerpo con el sistema de salud colombiano desde su experiencia con el cáncer.