La realización de este estudio de caso en referencia a una compañía del sector de servicios permite analizar diferentes situaciones problemáticas desde el punto de vista administrativo, las cuales tienen a su vez efectos en todas las áreas de la organización, particularmente en la contable y financiera. Se cuenta con la particularidad de que algunas empresas pequeñas presentan escenarios donde no están diseñadas ni establecidas las funciones de cada uno de los empleados, teniendo como consecuencia el no progreso de las directrices para el desarrollo de sus planes estratégicos para la misma organización en un determinado lapso de tiempo (corto, mediano y largo plazo). Surge entonces la importancia de tener una planeación adecuada en cada uno de los procesos administrativos que permita la orientación del rumbo de la organización. Entre estos procesos, se deben plantear y diseñar objetivos que permitan visualizar el horizonte que genere el direccionamiento basado tanto en la misión como la visión del ente económico. En síntesis, el desarrollo adecuado de un plan estratégico no solo permite trabajar todos hacia un mismo objetivo, sino que se genera la calidad de los servicios prestados, además de que se genera la capacidad de innovación, el desarrollo de la creatividad, un excelente liderazgo, una muy buena comunicación, entre otros. Estos argumentos permiten al estudiante (o lector interesado) analizar e interpretar situaciones problemáticas, así como desarrollar una postura crítica en la identificación de soluciones y la toma de decisiones.