El presente artículo de investigación tiene como objetivo describir los factores diferenciales del cuidado en una muestra de 207 profesionales de la salud pertenecientes a una institución hospitalaria de la ciudad de Pasto. Para ello, el estudio se abordó a partir del campo epistémico cuantiativo y el diseño descriptivo de corte transversal, y el instrumento empleado fue el Cuestionario para la Evaluación de Adoptantes, Cuidadores, Tutores y Mediadores CUIDA, que mide la capacidad de las personas para brindar cuidados a otros y se encuentra validado en el contexto clínico colombiano. Los principales resultados demostraron desempeños inferiores en las dimensiones de cuidado afectivo y sensibilidad hacia los demás, y se identificó la presencia de niveles significativos de agresividad. Esto permite concluir la sentida necesidad de establecer acciones de mejora organizacional y, en especial, un posicionamiento ético frente a la responsabilidad de los colaboradores para ejecutar prácticas de cuidado humanizado, en el marco de la pandemia por covid-19.