La investigación tiene como fin determinar la importancia del comercio electrónico en la ciudad de Villavicencio, teniendo en cuenta la coyuntura actual debido a la pandemia por Covid-19, desde la perspectiva de consumidores y microempresarios de un sector de servicios y comercio (restaurantes y almacenes de ropa). Se implementó una metodología con enfoque cuantitativo, aplicando instrumentos estadísticos para identificar los cambios en los hábitos de compra de los consumidores, enfatizando en la cadena de valor, además de determinar la afectación en las pymes de los sectores investigados y su acelerada transformación digital a causa de la pandemia en la búsqueda de mantener su competitividad mediante el comercio electrónico