Este artículo presenta el caso real de una empresa de agroquímicos domiciliada en Colombia, que permitió que fuera objeto de análisis el proceso de distribución a sus clientes, con el objetivo de encontrar una mejor forma de operar. El problema presentado es: ¿cómo puede hacerse de mejor manera algo que está en funcionamiento? Mediante el análisis de varias investigaciones y modelos se determina cómo se debe proceder con la modelación requerida. El resultado de este ejercicio es un trabajo donde los procesos logísticos vigentes son analizados a la luz de procedimientos de investigación, obteniendo no sólo un diagnóstico acertado, sino también mejoras plausibles, medibles y sostenibles en sus procesos logísticos.