El presente estudio busca establecer de que manera la Responsabilidad Social Empresarial influye en la percepcion y la actitud de los consumidores de las marcas de telecomunicaciones Claro y Movistar en epocas de crisis, considerando las posibles diferencias entre dichas empresas. A partir de los datos recogidos en la ciudad de Bogota y Manta, mediante un modelo de ecuaciones estructurales basado en el trabajo de Mercade-Mele, Molinillo-Jimenez & Fernandez-Morales (2014), que fue sometido al algoritmo PLS se pudo determinar la relacion entre las dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial de acuerdo con la teoria “triple button line” y la actitud del consumidor y su vinculo con las marcas de telecomunicaciones. Los resultados reflejan una relacion positiva entre las dimensiones mencionadas y la Responsabilidad Social Empresarial de las marcas seleccionadas.