espanolIntroduccion: Las instituciones son areas en donde el Cuidador familiar permanece por tiempo indefinido, interactuando con el personal de enfermeria en el proceso de cuidado. La mayoria de las veces no contempla sus necesidades y miedos. Objetivo: Describir el sentir del cuidador familiar en una institucion de tercer nivel. Metodo: Estudio descriptivo con orientacion hermeneutica de corte interpretativo-inductivo, realizado en un hospital de tercer nivel de la Cd. de Mexico. Se realizaron nueve entrevistas semiestructuradas; seis a cuidadores familiares y tres a enfermeras, ademas para tener un acercamiento en tiempo real de conductas y procesos se apoyo de la observacion no estructurada. Resultados: Se obtuvieron dos categorias con sus respectivas subcategorias. 1. La institucion como desarrollador del cuidador familiar: La dinamica del cuidado formal e informal y las aportaciones en el cuidar/cuidado del cuidador familiar. 2. La necesidad de cuidado del cuidador familiar: La implicacion del cuidador familiar en el sistema institucional. Conclusiones: A pesar de contar con una presencia activa en los hospitales realizando un abanico de actividades en el proceso de cuidado, el cuidador familiar se sigue sintiendo “invisible” para el sistema sanitario. EnglishIntroduction: Institutions are areas where the family caregiver remains indefinitely, interacting with the nursing staff in the care process. Most of the time you do not consider your needs and fears. Objective: To describe the feelings of the family caregiver in a third level institution. Method: Descriptive study with hermeneutic orientation of interpretive-inductive cut, performed in a third level hospital in Mexico City. Nine semi-structured interviews were conducted; six to family caregivers and three to nurses, in addition to having a real-time approach to behaviors and processes was supported by unstructured observation. Results: Two categories were obtained with their respective subcategories. 1. The institution as a family caregiver developer: The dynamics of formal and informal care and contributions in the care / care of the family caregiver. 2. The need for family caregiver care: The involvement of the family caregiver in the institutional system. Conclusions: Despite having an active presence in hospitals carrying out a range of activities in the care process, the family caregiver continues to feel “invisible” to the health system portuguesIntroducao: Instituicoes sao espacos onde o cuidador familiar permanece indefinidamente, interagindo com a equipe de enfermagem no processo de cuidar. Na maioria das vezes, voce nao considera suas necessidades e medos. Objetivo: Descrever os sentimentos do cuidador familiar em uma instituicao de terceiro nivel. Metodo: Estudo descritivo com orientacao hermeneutica de corte interpretativo-indutivo, realizado em um hospital de terceiro nivel na Cidade do Mexico. Nove entrevistas semiestruturadas foram realizadas; seis para cuidadores familiares e tres para enfermeiros, alem de ter uma abordagem em tempo real aos comportamentos e processos, foi apoiada pela observacao nao estruturada. Resultados: Duas categorias foram obtidas com suas respectivas subcategorias. 1. A instituicao como promotora familiar cuidadora: A dinâmica do cuidado formal e informal e as contribuicoes no cuidado / cuidado do cuidador familiar. 2. A necessidade do cuidado do cuidador familiar: o envolvimento do familiar cuidador no sistema institucional. Conclusoes: Apesar de ter presenca ativa em hospitais realizando diversas atividades no processo de cuidar, o cuidador familiar continua se sentindo “invisivel” para o sistema de saude