San Gil es un municipio colombiano ubicado en el departamento de Santander, desde el año 2004 es reconocido como la capital turística del departamento. Desde ese entonces el turismo ha ido creciendo significativamente. A raíz de la pandemia el sector ha sido fuertemente afectado, motivo por el cual surge esta investigación, orientada a identificar el impacto y las perspectivas del sector turismo. Se llevó a cabo un estudio exploratorio, donde se diseñó una encuesta en Google Forms, la cual fue aplicada a los propietarios, administradores y empleados en puestos directivos, de hoteles, restaurantes, operadoras turísticas y demás negocios relacionados. Se tomó una muestra por conveniencia de 41 empresas y los datos se analizaron mediante el software estadístico SPSS versión número 25. El resultado más importante fue; será de vital importancia para el sector turismo, que en primera instancia las empresas garanticen al consumidor como mínimo seguridad y confianza.