Para el desarrollo de la investigacion, se realizo un estudio de los procesos internos relacionados con la atencion a pacientes en el Centro medico Veris Kennedy de la ciudad de Guayaquil. El estudio presentado evidencia el deficit en los procesos de atencion al paciente, que conlleva a la poca satisfaccion y el bajo porcentaje de pacientes que ingresan por servicios de atencion medica. El enfoque de la investigacion es mixto ya que fueron realizadas entrevistas a pacientes y personal medico, se aplico un muestreo no probabilistico a pacientes del area de Obstetricia, el cual pretende identificar cuales son los puntos criticos que entorpecen el proceso en la atencion al paciente.