En este artículo se presentarán las principales causas que presentan las empresas en su proceso de abastecimiento, además de como estas están afectando directamente a la promesa de entrega. La promesa de entrega en una Empresa debe considerarse como el indicador mas importante, esta evalúa la satisfacción del cliente en cuanto a la calidad de la entrega y el tiempo de la misma. Muchos autores han hablado a través del tiempo sobre las diferentes causas del desabastecimiento en el proceso logístico; como Empresa es importante conocer que existen estas causas y cual de ellas es la que mas impacta en la satisfacción del cliente. Se mencionará a los autores que han estudiado estas causas, analizaremos sus conclusiones y confrontaremos con la contemporaneidad de Colombia.