El objetivo central de este articulo es analizar la manera como se esta gestionando la responsabilidad social empresarial en un hotel cinco estrellas de la ciudad de Cartagena en Colombia. El tipo de investigacion fue el descriptivo porque busco identificar caracteristicas y propiedades del estado de la RSE en el hotel objeto de investigacion y que, a su vez, sirvieron de guia para la elaboracion de una propuesta de mejora en los indicadores de responsabilidad social. El hotel valora mas la imagen corporativa que la coherencia financiera, teniendo mayor preminencia los aspectos que guardan relacion con el bienestar laboral de los empleados. Se concluye, que la organizacion hotelera posee un alto nivel de responsabilidad social para con los clientes y, a su vez, estan cumpliendo los parametros medioambientales.