Con el proposito de aumentar los niveles de calidad, cobertura, seguridad de la atencion y mantener altos niveles de satisfaccion de los clientes, la Fundacion Oftalmologica del Caribe participo y fue seleccionada en la ‘Convocatoria 787-2017’ del Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnologia e Innovacion-COLCIENCIAS, a traves de la cual se creo e implemento el Sistema de Asesoria Virtual Online en Salud-SAVIOS. Este sistema esta disenado como una plataforma de comunicacion interactiva omnicanal para la gestion automatica de campanas con pacientes. En esta investigacion etnografica virtual, se evidencio que debido al auge de las Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones-TIC, las redes sociales se constituyeron en el principal aliado de la plataforma omnicanal, generando un impacto positivo en la experiencia del usuario debido a la integracion de todos los canales disponibles y facilidad de comunicacion y acceso a los servicios desde sus redes sociales y dispositivos moviles.