Introducción: La telemedicina es un medio para superar las inequidades en el acceso a servicios sanitarios y su implementación ha aumentado durante la pandemia por Covid-19, durante la cual los prestadores tienen autorización transitoria para esta modalidad. Posterior a la emergencia sanitaria se deberá cumplir una serie de requisitos para la continuidad. Una de las variables que aportan al éxito de dicha continuidad y sostenibilidad es la intención de uso de pacientes y profesionales de la salud, la cual determina el éxito o rechazo de estos servicios. Métodos: Estudio cuantitativo, transversal y analítico realizado en 174 médicos y 820 pacientes. Se utilizó un instrumento auto diligenciado, basado en el Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM). Resultados: Las variables utilidad percibida, facilidad de uso percibida y actitud, en médicos y pacientes, presentaron coeficientes de correlación superiores a 0.70, (r= 0.78, r=0.82, r=0.87 en médicos y r=0.79, r=0.82, r= 0.88 en pacientes). Las variables facilitadores y compatibilidad presentaron mayor correlación con la intención de uso (r=0.89 para ambas en médicos, y r= 0.89, r=0.90 en pacientes). Conclusiones: Estos resultados revelan la importancia de los elementos facilitadores como factor clave para la aceptación de la telemedicina. Como han demostrado otros estudios, para mejorar la adopción de esta tecnología es necesario crear condiciones que faciliten su apropiación, previo a su implementación, tales como dotación de infraestructura, formación y ajustes en el aspecto organizativo.