En este artículo se reportan los resultados de un estudio el cual tuvo por objeto caracterizar las herramientas TIC que emplean para comunicarse los padres de familia y docentes en las instituciones educativas oficiales de la ciudad de Duitama-Boyacá. La investigación se desarrolló a través del enfoque cuantitativo de tipo exploratorio y descriptivo, en donde se implementó una encuesta autoadministrada para recopilar datos a la población objeto de estudio, conformada por 405 padres de familia y 149 docentes. Como resultado del estudio se identificaron los medios de comunicación tradicionales y los mediados por TIC que emplean los docentes y padres de familia para tratar asuntos escolares. Igualmente, se realizó una comparación entre dichos resultados y los indicadores básicos de tenencia y uso de las TIC reportados por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística - DANE en el 2019. Se concluye que gracias a la caracterización y al análisis realizado sobre el uso y acceso de las TIC por parte de la población de estudio, se evidenció que las instituciones educativas oficiales de Duitama cuentan con las condiciones para implementar estrategias mediadas por TIC en el fortalecimiento de la comunicación entre padres de familia y docentes.