ResumenEste estudio tiene como objetivo determinar las actitudes, creencias y aspectos culturales que motivan a los familiares de las personas fallecidas a donar sus órganos, a través de los cuales el marketing social puede desarrollar acciones que promuevan cambios de comportamiento. Se realizó un estudio de investigación descriptivo exploratorio a través del método de recopilación de información cualitativa con entrevistas en profundidad utilizando un cuestionario semiestructurado, procesado por el software NVivo 11. Descubrimos que las razones por las cuales los miembros de la familia donaron órganos fueron principalmente manifestaciones durante la vida del donante, el deseo de las familias de poder ayudar a otras personas (altruismo) y creencias religiosas.