En un contexto mundial enfrentado a una alta volatilidad e incertidumbre, las habilidades blandas y el rol de los gestores del talento humano en las organizaciones constituyen un eje de gran relevancia que favorece la orientación de la cultura organizacional hacia prácticas que les permitan a los trabajadores encontrar sentido y significado frente a los procesos de crisis. Entre las habilidades blandas de mayor importancia están la capacidad de escucha, la empatía, y la resiliencia (König Graf-Vlachy, Bundy, Little, 2020). Como se observó en la interacción con los gerentes de dos empresas colombianas, y una internacional, durante en el proceso del COVID19 para el 2020-1 mediante el video foro.