Estudiar el comportamiento del consumidor de servicios de salud requiere tener información sobre diferentes elementos que influencian los procesos de decisión, conocer lo que ocurre en aspectos como las actitudes hacia la compra o uso de los servicios, las motivaciones, hábitos y juicios previos o relacionados con las decisiones y establecer el proceso de decisión que ocurre frente a cada aspecto de la prevención. Por ejemplo, los procesos de decisión frente al consumo de cigarrillos no son iguales a los relacionados con la asistencia a un chequeo médico, por lo que tendrá que considerarse que cada temática de prevención requiere un análisis particular del comportamiento del consumidor. En este capítulo se presentan algunos hallazgos generales que pueden ser útiles para quienes se interesan en el diseño de programas de prevención, en forma de insumos.