La intención de este apartado es analizar, comprender e interpretar las situaciones específicas que estos sistemas de gestión de calidad suscitan en el ámbito educativo. Este enfoque descriptivo pretende establecer las condiciones actuales de lo que pasa en el aula, mediante la evaluación de los niveles de satisfacción presentes en los estudiantes con respecto a su proceso de aprendizaje, la aplicación del modelo pedagógico y el proceso evaluativo, ya que estos elementos están contemplados en las normas ISO 9001 y en el modelo EFQM, en la sección misional.