A Ouvidoria Pública se firmou como um importante canal de acesso do cidadão brasileiro à Administração Pública. Ela é responsável pelo recebimento de reclamações, denúncias, elogios, solicitações e sugestões que podem se relacionar ao interesse particular do manifestante ou se referir à coletividade. A instituição cresceu em número e em importância nas últimas décadas e está fortemente ligada ao controle social e ao exercício da cidadania. Da mesma forma que a Ouvidoria evoluiu o cidadão também o fez. Hoje o que se vê é um cidadão mais consciente de seus direitos e mais participativo. A era do cidadão passivo, que encarava os serviços públicos como favores do Estado, ficou para trás. Diante disso, a Ouvidoria precisa encarar os desafios e atualizar sua forma de trabalhar, ficando preparada para interagir com o cidadão moderno. Palavras-chave: Ouvidoria Pública. Cidadão Moderno. Controle Social. Cidadania.