La investigación científica plantea un estudio cualitativo de las actitudes y los sentimientos que tienen los consumidores cuando son atendidos por personas en condición de discapacidad cognitiva y propone el análisis de la percepción que tienen los clientes respecto a las empresas que aplican esta práctica.A partir de la revisión de estudios, se encuentra que para la ciudad de Cali en el año 2017 el porcentaje aproximado de personas con discapacidad cognitiva fue de un 2%, equivalente a 5.082 personas.Además, los focos de investigación se centran únicamente en el impacto administrativo que tiene en las empresas la contratación de personas