Este artículo tiene como fin dar a conocer una problemática que está afec- tando de manera evidente a la ciudadanía de Bogotá D.C, quienes en un considerable porcentaje son usuarios del servicio de transporte público que ofrece el sistema transmilenio. Dicho problema es una consecuencia de una problemática mayor, la cual no solo impera en la capital de Colombia, sino en el resto del país, como en el mundo entero, esta situación problémica es la de movilidad, que se ha venido convirtiendo en una ten- dencia a nivel mundial, tanto por la congestión como la contaminación. Como se expondrá en el desarrollo de este artículo se ha propuesto una solución, teniendo en cuenta el desarrollo que ha tenido ese tema, tanto a nivel jurídico como social, para crear normas que sean eficaces y así que el Estado pueda garantizar realmente el derecho colectivo de seguridad ciudadana y por consiguiente, la dignidad humana de las personas que son usuarios del sistema y se han visto vulneradas.