En el presente trabajo se realizó una aproximación teórica a la dimensión de las TIC en el marco de la recolección de información que pueda aportar a la seguridad ciudadana desde la perspectiva del servicio de inteligencia. En ella se contempló una visión desde el ciudadano y desde expertos en la institución sobre el manejo de la información y las TIC. La metodología utilizada fue desde un enfoque cualitativo con la aplicación de dos instrumentos de recolección, entre ellos la encuesta y la entrevista a informante clave, dando como resultado una propuesta de protocolo de entrevista virtual para la recolección de información de fuentes humanas.