Spanish Abstract: Los estudios basados en mapeo de clúster permiten conocer el potencial de determinados sectores industriales y su relevancia en la economía de una región, de tal forma que los empresarios, la academia y el Estado tengan referencia para la toma de decisiones que incentiven el dinamismo del “clúster” y en consecuencia el desarrollo socioeconómico de la región. El presente documento es el resultado del estudio de caracterización socioeconómica de los actores, bajo la técnica de mapeo de clúster, de los sectores de BPO KPO e ITO y relacionados, en la ciudad de Cali, Valle del Cauca Colombia en 2014 y 2016. La motivación para realizarlo estuvo en el apoyo que la Pontificia Universidad Javeriana de Cali ha venido brindando a la Alcaldía de Cali, inicialmente al Programa de Fomento y Fortalecimiento de Clúster de la Secretaría de Planeación, como apoyo a iniciativas clúster, en este caso a PacificShore, empresarios que recibieron en junio del 2016 copia de este estudio para su análisis. Más recientemente (agosto de 2017) se ha actualizado el estudio para la recién constituida Secretaría de Desarrollo Económico de Santiago de Cali, quienes tienen la intensión de alentar el desarrollo de este tipo de industrias en la ciudad.