En el sistema colombiano actual existen diferentes variables que pueden afectar la prestación de los servicios públicos domiciliarios por parte de las empresas constituidas para tal fin. Tanto así, que su mal funcionamiento genera grandes pérdidas comerciales, las cuales resultan siendo asumidas por los usuarios. El estudio realizó un planteamiento sobre las falencias ocasionadas en esta materia, incluyendo factores de responsabilidad social empresarial, con el único objetivo de proponer una estrategia para mejorar el procedimiento que realizan las empresas de servicios públicos domiciliarios.