O emprego de práticas de Customização em Massa (CM) no Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) consiste em uma alternativa para a promoção da estratégia de CM nas empresas. A partir disto, este artigo tem por objetivo identificar e selecionar práticas associadas ao PDP orientado à CM. Para tanto, foi desenvolvido um protocolo de suporte a decisão para identificar, de acordo com as características do projeto, as práticas mais indicadas para a configuração do PDP selecionado. O protocolo é aplicado no projeto de desenvolvimento de balcões de atendimento de uma empresa de varejo. Os resultados indicam a capacidade do protocolo em selecionar práticas de CM aplicáveis ao PDP adaptadas às características e ao nível de customização selecionado para o projeto de desenvolvimento.