Recientes aportes académicos señalan que el valor del servicio es co-creado entre consumidores y firmas. Adicionalmente, se ha demostrado relación entre el comportamiento del consumidor en la co-creación de valor y la satisfacción del mismo con la organización. En este artículo, intentamos contrastar estos vínculos mediante el análisis de relaciones entre estudiantes universitarios con su universidad, para lo cual se plantea un modelo relacional entre las variables de comportamiento y satisfacción. Dicho modelo se aplicó a una muestra representativa de estudiantes de la Universidad de Ibagué. Los resultados evidencian algunas relaciones positivas entre comportamiento y satisfacción, así como permiten sugerir implicaciones a directivos de universidades.