Este articulo define conceptos asociados a la calidad, la productividad y la competitividad y propone una forma normalizada de medicion de la productividad de los procesos. Explica los factores y guias de calidad que permiten a una organizacion evolucionar a traves de fases de calidad, con miras al aumento de su productividad y competitividad de cara al mercado nacional e internacional. Establee las herramientas, factores y guias de calidad aplicadas por micro, pequenas y medianas empresas del sector industrial metalmecanico de las ciudades de Pereira y Dosquebradas y la fase de calidad en la que se encuentran en la actualidad. Explora las condiciones voluntarias y reglamentarias que el mercado y el gobierno nacional requieren de los productos y empresas del sector industrial en estudio.