El caso muestra el ingreso de un recien graduado del programa Especializacion en Administracion a una empresa familiar dentro de un sector economico dinamico como el turismo, el cual se ve afectado por multiples variables socioeconomicas como el poder adquisitivo de la sociedad, la cultura de los diferentes pueblos y su concepcion del turismo, la violencia y la tendencia mundial a la globalizacion que empuja constantemente a la masificacion de los proveedores de productos y servicios mediante alianzas estrategicas entre los diferentes participantes de la cadena de valor de un mismo renglon o de diferentes segmentos con el fin de reducir costos y ser mas competitivos y atractivos a los clientes. El recien graduado debe identificar el nuevo rol de las agencias de viaje dentro de la cadena de valor de la industria del turismo, de tal forma que la pequena agencia de viajes sea un negocio viable y sostenible en el largo plazo.