Cuando habla de calidad, creemos que se trata de algo costoso, lujoso, novedoso y sofisticado. Se piensa en magnificas instalaciones, con equipos de diagnostico y tratamiento de ultima generacion; realmente, la calidad excelente se logra cuando se tienen en cuenta normas, procedimientos, manual de funciones, guias de manejo y tecnicas que satisfagan al cliente. Por lo tanto, podemos decir que la percepcion del cliente es la que determina la calidad y la excelencia del servicio, el estimulo para el trabajador y el buen prestigio de la Entidad prestadora de servicios de Salud. Es importante recordar que la legislacion Colombiana es muy clara y muy exigente en cuanto a la calidad de servicios en salud, tal como lo expresa la ley 100 / 93 con sus principios de eficiencia, universalidad, solidaridad, integralidad y paricipacion.