En este articulo se realiza un recorrido conceptual acerca de los servicios y el analisis de sus capacidades. Se estudian el concepto y los tipos de capacidad, las diferencias entre capacidad en las areas de servicios y manufactura, y los conceptos del modelo, sistema y su clasificacion. Asi mismo se destacan los conceptos de analisis, planeacion, programacion y control, como aspectos basicos para la construccion de un modelo que permita estudiar y establecer las capacidades operativas en empresas oferentes de servicios.
