El caso muestra como los presidentes Louis Gerstner y Samuel Palmesano lograron influir en un cambio positivo de las personas, sus valores y conocimientos, para que IBM recuperara el liderazgo en el mercado. IBM empieza a generar conocimiento y logra ser una de las empresas que mas patentes ha registrado en los Estados Unidos durante la ultima decada. El caso tambien plantea dilemas donde se cuestiona si la investigacion y el conocimiento adquirido por las empresas ha servido o no para mejorar la vida de las personas.