El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gerenciamiento, su principal caracteristica es que mide los factores financieros y no financieros de una empresa, es un instrumento para medir el desempeno corporativo es efectivo para enlazar la vision, mision y la estrategia en cuatro perspectivas, ofrece una vision completa de la organizacion, siendo el elemento esencial del sistema de informacion que sirve de apoyo al sistema de control de gestion en su mision de mejorar su nivel de competitividad en el largo plazo. El cuadro de mando integral responde a cuatro perspectivas: financiera: indica que se debe hacer para satisfacer las expectativas de los accionistas, de clientes: indica lo que se debe hacer para satisfacer las necesidades de los clientes, de procesos internos: indica en que proceso se debe ser excelente para satisfacer esas necesidades y de aprendizaje organizacional: indica que aspectos son criticos para poder mantener esa excelencia.