El mercado global ha cambiado notablemente. Los países han tenido que afrontar el impacto que genera sobre las economías, que obliga a las empresas a desarrollar procesos más eficientes para reducir los costos de su operación. Uno de los mecanismos utilizados es la externalización de procesos a través de empresas especializadas, lo que permite economías de tiempo, de dinero e incrementa la capacidad de satisfacer o las necesidades de sus clientes.