El Control Estadístico de procesos es considerado como una herramienta de la Gestión de la Calidad orientada ala mejora de procesos y productos. Su aplicación exitosa en la industria manufacturera y de servicios ha representadobeneficios a nivel financiero y de mercado. Para ello, es importante garantizar una efectiva articulación entrelas perspectivas del cliente y la compañía. Por tal motivo, el presente estudio tiene como objetivo el desarrollo deun enfoque basado en la metodología MICEPS (Methodology for integrating customer expectations and productionsystems) que ayuda a las compañías a traducir las expectativas del cliente en sistemas efectivos de control decalidad. Primero, se efectúa un análisis de proceso y luego se aplica el enfoque MICEPS para el establecimientode puntos de monitoreo y control basados en el cliente. Un caso de estudio de la industria de vidrio templado hasido empleado para explorar la efectividad del enfoque propuesto.