Las empresas de hoy dia siguen persiguiendo el objetivo de poder ofrecer mejores productos que los competidores a mejores precios. Este proposito ha sido practicamente el mismo desdeepocas pasadas, y la gran diferencia de hoy es el entorno en el cual se mueven, demasiado cambiante con una competencia intensa. ?Como cumplir con este objetivo que todos persiguen? Un enfoque practico consiste en buscar mecanismos deplaneacion que permitan incorporar las necesidades de los clientes en el diseno o rediseno de los productos o servicios que esta ofrece. La filosofia de la calidad brinda procesos sistematicos que permiten incorporar estas necesidades en el diseno, rediseno, procesamiento y produccion de los productos y servicios requeridos por los clientes. En este articulo presentaremos lasideas centrales de la metodologia conocida como QFD (Quality Function Deployment) que permite incorporar la voz del cliente en la planeacion, el diseno y la produccion de los productosofrecidos por la compania.