Este articulo presenta la descripcion del concepto basico de un SLA desde varias perspectivas y enfocado hacia servicios especificos. Del mismo modo se hara enfasis en otros conceptos igualmente importantes, como son la calidad de servicio (QoS) que hace referencia al rendimiento de la red de datos para un servicio especificado y la calidad de experiencia (QoE) que es la calidad percibida por el usuario final.