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Does ISO 9000 certification affect consumer perceptions of the service provider?

Acceso Cerrado
Idioma: Inglés
Publicado: 20/03/2009
APC (est): No disponible

Abstract:

Purpose – The purpose of this paper is to examine whether International Organisation for Standards (ISO) certification affects consumer perceptions of the service provider.

Tópico:

Customer Service Quality and Loyalty

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Citations: 43
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Información de la Fuente:

FuenteManaging Service Quality
Cuartil año de publicaciónNo disponible
Volumen19
Issue2
Páginas140 - 161
pISSNNo disponible
ISSN0960-4529
Perfil OpenAlexhttps://openalex.org/S4210192430

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Scholar citations URLhttps://scholar.google.com/scholar?cites=14620224815622342630&as_sdt=2005&sciodt=0,5&hl=enDoi URLhttps://doi.org/10.1108/09604520910943152Scholar URLhttps://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=info%3A5keFLwJ55coJ%3Ascholar.google.com&btnG=
Pdf URLhttps://www.researchgate.net/profile/Jose-Martinez-227/publication/235287166_Does_ISO_9000_certification_affect_consumer_perceptions_of_the_service_provider/links/5c5db44d45851582c3d6f967/Does-ISO-9000-certification-affect-consumer-perceptions-of-the-service-provider.pdfOpenalex URLhttps://openalex.org/W2019808442
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