Esta propuesta Preventiva en Gerencia del Servicio para los pequenos comerciantes tenderos de Pereira y Dosquebradas se desarrollo con la informacion obtenida de 370 personas, entre tenderos de barrio y clientes externos. El proceso de analisis se obtuvo al combinar herramientas administrativas que permitieron generar estrategias innovadoras para combatir la amenaza proyectada a presentarse por los Multiformatos entre otros componentes que los afectan. Se concluye describiendo oportunidades de mejoramiento y sostenimiento a traves de la aplicacion de la gerencia del servicio donde las tiendas lograran una ventaja competitiva que los consolidaran como lideres frente a su mercado.