El proceso de implementacion de una norma de gestion de calidad, por involucrar todos los niveles dela organizacion, es un proceso, desde el punto de vista de la administracion de empresas, muy complejo y, portanto, se deben identificar sus condiciones e impactos. Se pretende, entonces, estudiar dichos impactos, perodesde la percepcion del nivel medio de estas organizaciones. Se ha seleccionado el nivel medio por considerarse que es este nivel el que, en ultima instancia, recibe toda la responsabilidad de implementar la norma; enel se situan los recursos tecnologicos mas valiosos, que constituyen la esencia del servicio que venden este tipo de empresas. Abstract: The process of implementation of a norm of quality management, because the levels of the organizationare involved, is a process, from the point of view of the administration of companies, very complex and,therefore, it is necessary to identify its conditions and impacts. It is tried then to study these impacts, but from theperception of the middle level of these organizations. The middle level has been selected to consider itself theone that in last instance receives all the responsibility to implement the norm; the more valuable technologicalresources are located in it, they constitute the essence of the service that sell this type of companies.